App Store aracılığıyla satın alınan aboneliklerle ilgili kullanım sorunları

Bazı kullanıcılar App Store üzerinden satın aldıkları AdGuard VPN aboneliklerini kullanamazlar. Bu sorun iki durumda ortaya çıkabilir:

• bu App Store satın alma işleminde yanlış bir Apple Kimliği kullanıldıysa
• veya e-posta adresinizi uygulama geliştiricilerinden gizlediyseniz

Bu sorunu çözmek için lütfen şu adımları izleyin:

1. iOS Ayarları → [Apple Kimliği adınız] → Ortamlar ve Satın Almalar → Hesabı Görüntüle öğesine gidin.
2. E-posta adresinin, Apple Kimliğiniz için kullandığınız adresle eşleştiğinden emin olun.
3. E-posta adresleri uyuşmuyorsa, lütfen support@adguard.com adresine e-posta gönderin: sorununuzu açıklayın ve App Store için kullanılan adresi bize bildirin.
4. If the email addresses match, navigate to Apple ID → iCloud → Hide My Email, find our app in the list, copy the email address, and send it to support@adguard.com along with a description of your problem. Genellikle böyle bir e-posta adresi @privaterelay.appleid.com veya @icloud.com ile biter.

Destek ekibi, satın alma işlemi için kullandığınız e-posta adresini aldıktan sonra, aboneliğinizi doğru hesaba aktarır ve sonrakullanmaya başlarsınız. Ayrıca sizin olduğunuzu doğrulamak için ek bilgi isteyebilirler. Süreci hızlandırmaya yardımcı olması için destek ekibine Apple satın alma makbuzunuzu sağlayabilirsiniz.