Как собирать и отправлять логи
Если вы столкнулись с какой-либо проблемой при использовании AdGuard VPN для iOS, вы можете сообщить нам об этом, отправив логи приложения.
Сбор и отправка стандартных логов
По умолчанию AdGuard VPN для iOS использует Стандартный уровень логирования. Он собирает основные данные о процессах запущенных приложений. Для того, чтобы отправить такие логи, выполните следующие шаги:
Подключитесь к AdGuard VPN для iOS. Если возможно, повторите действия, которые привели к ошибке. Запомните точное время, когда произошла ошибка (например, в 15:35).
Откройте приложение AdGuard VPN и нажмите на иконку Настроек ⚙ в правом нижнем углу экрана. Выберите Поддержка, затем нажмите Сообщить об ошибке.
В открывшейся форме введите свой email-адрес для обратной связи и опишите найденную ошибку, включив туда время, когда эта ошибка произошла. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.
Установите флажок Отправить отчёт о системе. Когда вы отправите отчёт, к нему будут прикреплены ваши логи.
Нажмите Отправить.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого перейдите в меню Настройки → Основные → Расширенные и выберите пункт Экспортировать логи и информацию о системе.
Сбор и отправка подробных логов
Обычно стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Однако иногда может потребоваться более подробная техническая информация об устройстве и подключениях. В этом случае наша команда поддержки попросит вас включить Расширенный или Экстремальный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:
Откройте приложение AdGuard VPN для iOS и нажмите на иконку Настроек ⚙ в правом нижнем углу экрана.
Выберите Основные, а затем Расширенные.
В разделе Уровень логирования выберите Расширенный или Экстремальный.
Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла (например, в 14:23).
Переключите уровень логирования обратно на Стандартный.
Вернитесь в Настройки, нажмите Поддержка, а затем Сообщить об ошибке.
В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты для обратной связи и опишите найденную ошибку, указав точное время, когда она произошла.
Убедитесь, что напротив пункта Добавить логи и информацию о системе стоит галочка, и нажмите Отправить.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого перейдите в меню Настройки → Основные → Расширенные и выберите пункт Экспортировать логи и информацию о системе.