Проблемы с подписками, приобретёнными через App Store

Некоторые пользователи не могут использовать подписку AdGuard VPN, приобретённую через App Store. Эта проблема может возникнуть в двух случаях:

если для покупки в App Store использовался неправильный Apple ID
или если вы скрыли свой адрес электронной почты от разработчиков приложений

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

Перейдите в Настройки iOS → ваш Apple ID → Контент и покупки → Просмотреть.
Убедитесь, что адрес электронной почты совпадает с адресом, который вы используете для своего Apple ID.
Если адреса электронной почты не совпадают, напишите нам на support@adguard.com: опишите свою проблему и укажите адрес, используемый для App Store.
Если адреса электронной почты совпадают, перейдите в Apple ID → iCloud → Приложения, использующие iCloud → Все. Найдите наше приложение в списке, скопируйте адрес электронной почты и отправьте его на адрес support@adguard.com вместе с описанием проблемы. Обычно такой адрес электронной почты заканчивается на @privaterelay.appleid.com или @icloud.com.

Как только команда поддержки получит адрес электронной почты, который вы использовали для покупки, она перенесёт вашу подписку на нужный аккаунт, и вы сможете начать пользоваться ею. Они также могут запросить дополнительную информацию, чтобы убедиться, что это вы. Вы можете предоставить команде поддержки квитанцию о покупке Apple, чтобы ускорить процесс.