Comment collecter et envoyer des journaux

Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation d'AdGuard VPN pour Android, vous pouvez nous en informer en envoyant les journaux de l'application.

Collecte et envoi de journaux standard

Par défaut, AdGuard VPN pour Android utilise le niveau de journalisation Par défaut, c'est-à-dire la collecte de base de données sur les processus en cours d'exécution de l'application. Pour envoyer ces journaux, procédez comme suit :

1. Ouvrez AdGuard VPN pour Android et, si possible, répétez les actions qui ont conduit à l'erreur. Notez l'heure exacte à laquelle cette erreur s'est produite.

2. Open Settings → Support → Report a bug.

3. Dans le formulaire ouvert, entrez votre adresse e-mail pour commentaires et décrivez l'erreur trouvée, y compris l'heure à laquelle cette erreur s'est produite. If you can’t reproduce the problem, specify as accurately as possible when it last occurred.

4. Check Send app logs and system info. Your logs will be sent along with the report.

note

You can also export and send logs manually. To do this, go to Settings → General → Advanced and tap Export logs and system info.

Collecte et envoi de journaux détaillés

Dans la plupart des cas, le niveau de journalisation Par défaut est suffisant pour détecter les bogues éventuels. Mais il existe des cas où des informations techniques plus détaillées sur l'appareil et les connexions sont requises, puis notre équipe d'assistance vous demandera d'activer le niveau de journalisation Étendu ou Extrême. Pour envoyer ces types de journaux, procédez comme suit :

1. Open AdGuard VPN for Android and select Settings (the gear icon at the bottom right corner) → General → Advanced → Logging level.

2. Select Extended or Extreme.

3. Répétez les actions qui ont conduit à l'erreur et notez l'heure à laquelle elle s'est produite.

4. Switch the logging level back to Default.

5. Return to Settings and open Support. Tap Report a bug.

6. In the form that opens, enter your email address for feedback and describe the error you found, including the time when it occurred.

7. Check mark next to Send app logs and system info and tap Send.