So sammeln und versenden Sie Protokolle
Wenn Sie bei der Verwendung von AdGuard VPN für Mac auf Probleme stoßen, können Sie uns darüber informieren, indem Sie Anwendungsprotokolle senden.
Sammeln und Senden von Standardprotokollen
Standardmäßig verwendet AdGuard VPN für Mac die Protokollierungsebene Standard, d. h. die grundlegende Sammlung von Daten über laufende Prozesse der App. Um diese Protokolle zu senden, machen Sie Folgendes:
Öffnen Sie AdGuard VPN für Mac und wiederholen Sie nach Möglichkeit die Aktionen, die zum Fehler geführt haben. Notieren Sie den genauen Zeitpunkt, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist.
Klicken Sie auf Support (im Menü oben) ➜ Fehler melden.
Geben Sie im geöffneten Formular Ihre E-Mail-Adresse für Feedback ein und beschreiben Sie den gefundenen Fehler, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist. Wenn Sie das Problem nicht reproduzieren können, geben Sie so genau wie möglich an, wann es zuletzt aufgetreten ist.
Neben dem Feld Detaillierte Systeminformationen senden ist ein Häkchen gesetzt, d. h., wenn Sie einen Bericht senden, senden Sie auch Protokolle.
Wenn es für Sie aus irgendeinem Grund bequemer ist, uns Protokolle auf andere Weise zu senden, können Sie sie selbst exportieren. Wählen Sie dazu Einstellungen ➜ Allgemein ➜ Protokolle exportieren im Bereich Aktionen auf der rechten Seite.
Sammeln und Einreichen von erweiterten Protokollen
In den meisten Fällen reicht die Standardprotokollierungsebene aus, um mögliche Fehler aufzuspüren. Es gibt jedoch Fälle, in denen detailliertere technische Informationen über das Gerät und die Verbindungen erforderlich sind und unser Support-Team Sie dann auffordert, die Erweiterte Protokollierungsebene zu aktivieren. Um diese Protokolle zu senden, machen Sie Folgendes:
Öffnen Sie AdGuard VPN für Mac und wählen Sie Einstellungen → Allgemein → Erweiterte Einstellungen.
Im Abschnitt Protokollierungsebene wählen Sie Vollständige Aufzeichnung.
Wiederholen Sie die Aktionen, die zu dem Fehler geführt haben, und notieren Sie den Zeitpunkt, zu dem er aufgetreten ist.
Schalten Sie die Protokollierungsebene zurück auf Standard-Aufzeichnung.
Wählen Sie dann Support (im Menü oben) → Fehler melden.
Geben Sie im geöffneten Formular Ihre E-Mail-Adresse für Feedback ein und beschreiben Sie den gefundenen Fehler, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist.
Vergewissern Sie sich, dass ein Häkchen neben Detaillierte Systeminformationen senden gesetzt ist und klicken Sie auf Senden.
Wenn es für Sie aus irgendeinem Grund bequemer ist, uns die Protokolle auf andere Weise zu übermitteln, können Sie sie selbst exportieren. Wählen Sie dazu Einstellungen → Allgemein → Protokolle exportieren im Bereich Aktionen auf der rechten Seite.
Dieser Abschnitt wird regelmäßig aktualisiert. Wenn Sie in den Artikeln in diesem Abschnitt keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, wenden Sie sich an den technischen Support von AdGuard unter support@adguard-vpn.com.