Wie man Protokolle sammelt und versendet
Wenn Sie bei der Verwendung von AdGuard VPN für iOS auf Probleme stoßen, können Sie uns darüber informieren, indem Sie die App-Protokolle senden.
Sammeln und Senden von Standardprotokollen
Standardmäßig verwendet AdGuard VPN für iOS die Protokollierungsstufe Standard. Es werden grundlegende Daten über laufende Anwendungsprozesse gesammelt. Um diese Protokolle zu senden, machen Sie Folgendes:
Verbinden Sie sich mit AdGuard VPN für iOS. Wenn möglich, wiederholen Sie die Aktionen, die zu dem Fehler geführt haben. Notieren Sie die genaue Uhrzeit, zu der der Fehler aufgetreten ist (z. B. 15:35).
Öffnen Sie AdGuard VPN und tippen Sie auf das Symbol Einstellungen ⚙ in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Wählen Sie Support, und tippen Sie dann auf Fehler melden.
Geben Sie im geöffneten Formular Ihre E-Mail-Adresse für Feedback ein und beschreiben Sie den gefundenen Fehler, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist. Wenn Sie das Problem nicht reproduzieren können, geben Sie so genau wie möglich an, wann es zuletzt aufgetreten ist.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anwendungsprotokolle und Systeminformationen senden. Wenn Sie Ihren Bericht abschicken, werden Ihre Protokolle beigefügt.
Tippen Sie auf Senden.
Wenn es für Sie aus irgendeinem Grund bequemer ist, uns Protokolle auf andere Weise zu senden, können Sie sie selbst exportieren. Dazu öffnen Sie Einstellungen ➜ Allgemein ➜ Erweitert und tippen auf Protokolle und Systeminformationen exportieren.
Sammeln und Versenden von detaillierten Protokollen
In den meisten Fällen reicht die Standardprotokollierungsstufe aus, um mögliche Fehler aufzuspüren. Manchmal sind jedoch detailliertere technische Informationen über das Gerät und die Anschlüsse erforderlich. In diesem Fall wird unser Support-Team Sie bitten, die Protokollierungsstufe Erweitert oder Extrem zu aktivieren. Um diese Protokolle zu senden, machen Sie Folgendes:
Öffnen Sie AdGuard VPN für iOS und tippen Sie auf das Symbol Einstellungen ⚙ in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Wählen Sie Allgemein und dann Erweitert.
Wählen Sie im Abschnitt Protokollierungsstufe Erweitert oder Extrem.
Wiederholen Sie die Aktionen, die zu dem Fehler geführt haben, und notieren Sie die Uhrzeit, zu der er aufgetreten ist (z. B. 14:23).
Schalten Sie die Protokollierungsstufe zurück auf Standard.
Wechseln Sie zurück zu Einstellungen, tippen Sie auf Support und dann auf Fehler melden.
Geben Sie in das geöffnete Formular Ihre E-Mail-Adresse für die Rückmeldung ein und beschreiben Sie den gefundenen Fehler, einschließlich des genauen Zeitpunkts, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist.
Vergewissern Sie sich, dass Anwendungsprotokolle und Systeminformationen senden markiert ist und tippen Sie auf Senden.
Wenn es für Sie aus irgendeinem Grund bequemer ist, uns Protokolle auf andere Weise zu senden, können Sie sie selbst exportieren. Dazu öffnen Sie Einstellungen ➜ Allgemein ➜ Erweitert und tippen auf Protokolle und Systeminformationen exportieren.