Problémy s používáním předplatného zakoupeného skrze App Store

Někteří uživatelé nemohou používat předplatné AdGuard VPN zakoupené prostřednictvím App Store. Tento problém může nastat ve dvou případech:

• pokud bylo pro tento nákup v App Store použito nesprávné Apple ID
• nebo pokud jste před vývojáři aplikací skryli svou e-mailovou adresu

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle následujících kroků:

1. Přejděte do Nastavení iOS → [vaše Apple ID] → Média a nákupy → Zobrazit účet.
2. Ujistěte se, že e-mailová adresa odpovídá adrese, kterou používáte pro své Apple ID.
3. Pokud se e-mailové adresy neshodují, napište nám na adresu support@adguard.com: popište svůj problém a uveďte adresu použitou pro App Store.
4. Pokud se e-mailové adresy shodují, přejděte na Apple ID → iCloud → Skrýt můj e-mail, najděte v seznamu naši aplikaci, zkopírujte e-mailovou adresu a zašlete ji na adresu support@adguard.com spolu s popisem problému. Taková e-mailová adresa obvykle končí @privaterelay.appleid.com nebo @icloud.com.

Jakmile tým podpory získá e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu, převede vaše předplatné na správný účet a vy jej budete moci začít používat. Mohou také požádat o další informace, aby si ověřili, že se jedná o vás. Abyste proces urychlili, můžete týmu podpory předložit účtenku o koupi.